1. IDENTITÉ DU VENDEUR

Nom du site : les friandises de laura 
Entreprise : Les friandises de laura 
Statut juridique : auto entrepreneur
Adresse :55 rue des 4 chemins 62840 Lorgies
SIRET : 79210332700039
E-mail : lesfriandisesdelaura@hotmail.com
Téléphone : 0638662397

2. OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations du vendeur et du client dans le cadre de la vente de friandises, jouets et accessoires pour chiens proposés sur le Site.

3. PRODUITS

3.1. Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
3.2. Les photographies des produits ne sont pas contractuelles mais représentatives.
3.3. Les produits sont destinés exclusivement à un usage animal.

4. PRIX

4.1. Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises).
4.2. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
4.3. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont indiqués avant validation de la commande.

5. COMMANDE

5.1. Le client doit être majeur ou disposer d’une autorisation parentale pour commander.
5.2. La commande est considérée comme définitive après paiement complet.
5.3. Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur.

6. PAIEMENT

6.1. Les paiements sont sécurisés via :

• Carte bancaire

• PayPal

• Autres moyens (à compléter)

6.2. Le vendeur ne conserve pas les données bancaires du client.

7. LIVRAISON

7.1. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
7.2. Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction du transporteur.
7.3. Les retards éventuels ne donnent pas droit à compensation.
7.4. Le client doit vérifier l’état du colis à la réception. En cas d’anomalie, il doit notifier le transporteur et le vendeur dans un délai de 48 heures.

8. DROIT DE RÉTRACTATION

8.1. Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
8.2. Le produit doit être retourné neuf, non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine.
8.3. Les frais de retour sont à la charge du client.
8.4. Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les friandises ouvertes ou entamées ne peuvent pas être retournées.

9. RETOURS & REMBOURSEMENTS

9.1. Tout retour doit être préalablement signalé par e-mail à : lesfriandisesdelaura@hotmail.com .
9.2. Après validation, le client renvoie le produit à l’adresse indiquée.
9.3. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception conforme.

9.4. Les produits doivent être retourner dans leurs emballages d'origine non déballé , les sachets scellés doivent l'être également sans quoi nous ne pourrons rembourser pour des raisons d'hygiène 

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10. GARANTIE

10.1. Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
10.2. L’usage inadapté ou destructeur par l’animal n’est pas considéré comme un défaut du produit.

11. RESPONSABILITÉ

11.1. Le vendeur n’est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation des produits.
11.2. Les friandises doivent être adaptées à la taille, la santé et aux besoins du chien.
11.3. Le client est seul responsable de la surveillance de son animal lors de l’utilisation du produit.

12. DONNÉES PERSONNELLES

La collecte et le traitement des données sont décrits dans la Politique de Confidentialité du Site.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du Site (textes, photos, logos…) sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction est interdite sans autorisation.

14. LITIGES & MÉDIATION

14.1. En cas de litige, le client doit contacter le service client pour une résolution amiable.
14.2. Le client peut également saisir un médiateur de la consommation.
14.3. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.

15. ACCEPTATION DES CGV

La validation de la commande vaut acceptation complète et sans réserve des présentes CGV.